1. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos en nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas o por teléfono.

2. Reserva

2.1: Reserva online: El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.

2.2: Reserva por teléfono : el envío del bono con las condiciones generales de venta supone la aceptación de las mismas.

Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.

2.3: Reserva de larga duración (más de 10 días):

Al recibir la reserva se cobrará un depósito del 30% a través de la tarjeta bancaria dejada como garantía.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva, disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera realizada al recibir el formulario. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En caso de reserva en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva.

5.1: Cancelación de reservas de oferta estándar:

Las reservas se pueden cancelar hasta la medianoche del día anterior.

Transcurrido este plazo, se cobrará el importe correspondiente a la primera noche de estancia. Toda estancia iniciada deberá abonarse.

Se cobrará el mismo importe en caso de no presentación.

No se reembolsarán los depósitos pagados por adelantado. En este caso, esto se indica en los términos y condiciones de la tarifa. Las cancelaciones pueden realizarse directamente con el hotel, cuyos datos de contacto se proporcionan en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

5.2: Oferta no cancelable/no reembolsable:

Estas ofertas no se pueden cancelar. Se deberá abonar el importe total de la reserva y se cargará el importe a la tarjeta proporcionada al realizar la reserva.

5.3: Casos de incomparecencia

En caso de no presentarse en el hotel se cobrará un mínimo de una noche.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, a su llegada, se le podrá solicitar al cliente que complete un formulario policial. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público conllevará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso si ya ha realizado el pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso si ya ha realizado el pago.

7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente supondrá la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se le puedan imputar.

8. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando correspondan y que se muestran en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria (Visa, Mastercard, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumir el servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se realizará a la llegada del cliente al establecimiento, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso el cargo parcial o total del pago se realizará en el momento de la reserva. Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, que corresponde al depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

11. Datos personales

ELLOHA y el hotel en el que usted realizó su reserva implementan el tratamiento con la finalidad de gestionar las reservas, tratamiento necesario para la ejecución del servicio.

Los datos se utilizan en el marco de este servicio de reserva por el hotel en el que usted realizó su reserva y se integran de forma anónima por Logis International Service únicamente con fines estadísticos.

Los proveedores de servicios responsables de la gestión y el mantenimiento de la plataforma de reservas podrán tener acceso a ella si es necesario.

Además de la gestión de la relación con el cliente, el hotel donde realizó la reserva podrá utilizar los datos para gestionar la relación comercial mediante acciones de marketing y la mejora de sus servicios (envío de cuestionarios de satisfacción, etc.). Los datos se conservarán mientras dure la relación comercial y posteriormente se archivarán, de acuerdo con las condiciones generales del establecimiento.

Los datos no son almacenados por el hotel.

De conformidad con la Ley Informática y Libertades modificada del 6 de enero de 1978 y el Reglamento Europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, usted dispone de derecho de acceso y rectificación de la información que le concierne, así como de derecho de limitación del tratamiento y de supresión en el marco permitido por el Reglamento Europeo.

Puede ejercer estos derechos en el hotel donde realizó su reserva. Adjunte un documento de identidad.

Si considera, después de contactar con el establecimiento, que no se han respetado sus derechos en materia de Protección de Datos, puede presentar una reclamación ante la CNIL.

12. Acuerdo de prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los costes resultantes.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

Tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y en ausencia de una respuesta satisfactoria o de una respuesta en el plazo de 60 días, el cliente puede ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto se indican a continuación: Contacto por correo postal: MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des recourses, CS 30958, 75383 PARIS CEDEX 08 Contacto por internet: Solicitud de referencia - mtv El establecimiento Hôtel Le Relax es miembro de la Mediación de Turismo y Viajes como miembro del sindicato profesional ""UMIH"" debidamente referenciado en el sitio web www.mtv.travel en la pestaña ""miembros"".

15. Totalidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.