1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva a distancia de los servicios ofrecidos en nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas o por teléfono.
2. Reserva
2.1: Reserva online: El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
2.2: Reserva telefónica : el envío del bono que incluye los términos y condiciones generales de venta constituye la aceptación de los mismos.
Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
2.3: Reservas de larga duración (más de 10 días):
Se cobrará un depósito del 30% al recibir la reserva mediante la tarjeta de crédito proporcionada como garantía.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o un prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, se recuerda al cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación de la reserva.
5.1: Cancelación de reservas con oferta estándar:
Las reservas pueden cancelarse hasta la medianoche del día anterior.
Transcurrido este plazo, se cobrará el importe correspondiente a la primera noche de estancia. Las estancias ya iniciadas deberán abonarse en su totalidad.
Se cobrará la misma cantidad en caso de no presentarse.
Los pagos anticipados, como los depósitos, no son reembolsables. Esto se especifica en los términos y condiciones de la tarifa. Las cancelaciones se pueden realizar directamente con el hotel; su número de teléfono se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
5.2: Oferta no cancelable/no reembolsable:
Estas ofertas no son reembolsables. Se deberá abonar el importe total de la reserva y se cargará el importe a la tarjeta proporcionada en el momento de la reserva.
5.3: Casos de no presentación
En caso de no presentarse en el hotel, se aplicará un cargo mínimo equivalente a una noche.
6. Consumo del servicio
De conformidad con la normativa vigente en algunos países, a su llegada, los huéspedes podrán tener que completar un formulario de registro policial. Para ello, se les pedirá que presenten un documento de identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento solicite al huésped que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. Si un huésped incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago.
7. Responsabilidad
Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una representación lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utilice el servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el local. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA al tipo vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en dicho tipo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc., según las opciones ofrecidas por la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (entrada segura mediante cifrado SSL). El cliente debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se realizará a la llegada del cliente al establecimiento. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – el cliente no está presente) para una reserva garantizada con tarjeta bancaria, el establecimiento cargará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.Stripe.com garantiza la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta del cliente. Una tarjeta puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de problemas, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
11. Datos personales
ELLOHA y el hotel en el que realizó su reserva implementan una operación de procesamiento con el fin de gestionar las reservas, una operación de procesamiento necesaria para la ejecución del servicio.
Los datos son utilizados en relación con este servicio de reservas por el hotel en el que realizó su reserva y son integrados de forma anónima por Logis International Service únicamente con fines estadísticos.
Los proveedores de servicios encargados de gestionar y mantener la plataforma de reservas podrán acceder a ella cuando sea necesario.
Además de la gestión de la relación con el cliente, el hotel donde realizó su reserva podrá utilizar los datos para la gestión de la relación comercial mediante operaciones de marketing y para mejorar sus servicios (envío de encuestas de satisfacción, etc.). Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación comercial y posteriormente se archivarán, de acuerdo con los términos y condiciones del establecimiento.
El hotel no almacena los datos.
De conformidad con la Ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978, modificada, y el Reglamento europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, usted tiene derecho a acceder a la información que le concierne, a rectificarla, así como el derecho a limitar su tratamiento y a su supresión, dentro del marco permitido por el Reglamento europeo.
Puede ejercer estos derechos en el hotel donde realizó su reserva. Por favor, adjunte un documento de identidad.
Si, tras ponerse en contacto con el establecimiento, considera que no se están respetando sus derechos de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la CNIL.
12. Convención sobre la Prueba
Introducir los datos bancarios requeridos, así como aceptar estos términos y condiciones y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se define como fuerza mayor cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte asumirá sus propios gastos derivados de la misma.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
Después de contactar con el servicio de atención al cliente y no recibir una respuesta satisfactoria o ninguna respuesta en un plazo de 60 días, el cliente puede ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto son los siguientes: Envío por correo postal: MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 PARIS CEDEX 08 Envío en línea: Request for submission - mtv El establecimiento Hotel Le Relax es miembro del servicio de Mediación de Turismo y Viajes como miembro de la asociación profesional ""UMIH"" debidamente listada en el sitio web www.mtv.travel en la pestaña ""members"".
15. Integridad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones generales de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se aplicará automáticamente a todos los clientes.
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