1. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

2.1: Reserva online : El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.

2.2: Reserva por teléfono : el envío del bono con las condiciones generales de venta supone la aceptación de las mismas.

Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente declara la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de pago por adelantado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y/o modificación de la reserva.

5.1: Cancelación de reservas de oferta estándar:

Las reservas podrán cancelarse a más tardar a medianoche del día anterior.

Transcurrido este plazo se cobrará el importe correspondiente a la primera noche de estancia.

Se cobrará el mismo importe en caso de no presentación.

Las cantidades abonadas por adelantado, que constituyen el depósito, no estarán sujetas a reembolso alguno. En este caso se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. La cancelación se puede realizar directamente con el hotel, cuyo número de teléfono aparece especificado en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.

5.2: Oferta no cancelable/no reembolsable:

Estas ofertas no se pueden cancelar. El importe de la reserva se abonará a la tarjeta facilitada al realizar la reserva.

5.3: Casos de incomparecencia:

En caso de no presentarse en el hotel se cobrará un mínimo de una noche.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para poder comprobar si debe o no rellenar el formulario policial. Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha efectuado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se obliga a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento de Régimen Interior, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya hubiera efectuado el pago.

7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponderle.

8. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (tasas locales, tasas turísticas, etc.) cuando corresponda, indicados en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios mostrados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria privada (Visa, Mastercard, etc. en función de las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) indicando directamente, en el área habilitada a tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se efectuará a la llegada del cliente al establecimiento, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en que se realice el cargo parcial o total del pago en el momento de la reserva. Este pago anticipado se llama depósito. En caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Puede producirse un rechazo de tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente deberá contactar con su banco por un lado, y con el establecimiento por otro para confirmar su reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original queda certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

11. Datos personales

ELLOHA y el hotel en el que usted realizó su reserva implementan el tratamiento con la finalidad de gestionar las reservas, tratamiento necesario para la ejecución del servicio.

Los datos se utilizan en el marco de este servicio de reserva por el hotel en el que usted realizó su reserva y se integran de forma anónima por Logis International Service únicamente con fines estadísticos.

Los proveedores de servicios responsables de la gestión y el mantenimiento de la plataforma de reservas podrán tener acceso a ella si es necesario.

Además de la gestión de la relación con el cliente, los datos podrán ser utilizados por el hotel en el que usted realizó su reserva para la gestión de la relación comercial mediante operaciones de marketing y la mejora de sus servicios (envío de cuestionarios de satisfacción, etc.). Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y posteriormente serán archivados, de acuerdo con las condiciones generales del establecimiento.

Los datos no son almacenados por el hotel.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada, y el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, usted dispone de derecho a acceder y rectificar la información que le concierne, así como de derecho a limitar el tratamiento y a suprimirlo en el marco permitido por el Reglamento Europeo.

Podrás ejercer estos derechos ante el hotel donde hayas realizado la reserva. Por favor adjunte prueba de identidad.

Si después de contactar con el establecimiento considera que no se han respetado sus derechos en materia de Protección de Datos, puede presentar una reclamación ante la CNIL.

12 . Acuerdo de evidencia

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones mutuas y que cada parte soporta el coste de los gastos resultantes.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

15. Totalidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta on-line podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de los términos y condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.